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威海市住建局疫情防控和供熱保障雙線共進

時間:2020-2-28 8:52:17   作者:威海住建   來源:投稿   評論:0
內容摘要:威海市住建局城管綜合服務中心組織各供熱企業,面對挑戰,積極搶機遇、促發展、抓服務,堅持疫情防控和供熱保障雙線作戰,戮力同心,點亮“身暖心暖”的人性化供暖新品牌..
威海市住建局疫情防控和供熱保障雙線共進,點亮人性化供暖新品牌

從威海市住建局了解到,在供熱行業面臨著機構改革、中心城區供熱企業整合等壓力之下,威海市住建局城管綜合服務中心組織各供熱企業,面對挑戰,積極搶機遇、促發展、抓服務,堅持疫情防控和供熱保障雙線作戰,戮力同心,點亮“身暖心暖”的人性化供暖新品牌,12345政務熱線供熱類投訴件由2018年度的9814件下降到2019年度的4416件,同比下降55%。

提升供熱保障能力

全市熱源熱網一體化改革統籌推進。完成市區熱電集團、二熱電集團整合,利用華能電廠熱源供暖達到500萬平方米,利用魏橋熱電廠熱源供暖達到120萬平方米,著力解決了群眾反映強烈的羊亭、張村等區域工業用戶及居民供汽供暖的問題,市區熱源得到統籌,熱網達到互聯互通互備。

供熱管網改造增容全面加快。推進“城建重點工程”和新建小區管網增容,鋪設供熱管道290多公里,新建換熱站108座,全年新增供熱入網面積795萬平方米。加大老舊熱網改造步伐,對部分管道存在安全隱患和系統不合理的部分管網進行大規模改造,累計改造管網123公里,改造換熱站192座。


供熱公司資產整合熱力公司重組整合-蒸汽熱網改造項目


市區蒸汽熱網改造項目取得突破。積極認識化解矛盾,對蒸汽熱網改造項目涉及到的268家中小工商業蒸汽用戶及蒸汽換熱供暖用戶一家一戶做工作,義務為用戶設計改造方案,協調解決電、天然氣等新能源,實行“一家一個計劃,一戶一套措施”,逐一破解難題,取得突破進展。現已完成175家中小工商蒸汽用戶改造和5個蒸汽換熱站40多萬平方米用戶熱水供暖改造,加速了威海市消除市區蒸汽管網安全隱患、節約能源、實施清潔供熱的步伐。

提升行風服務能力

積極推進“一次辦好”改革。簡化入網增容、暖氣開啟等相關業務的辦理手續、縮減辦事時間,申報時間由原來的40余天減少為25天,申報手續由原來15項減化為10項。健全綜合便民服務功能,推行互聯網+服務,在供熱企業各營業廳共投放13臺自助繳費機,緩解了集中繳費期營業大廳排隊擁堵的情況,供熱事項達到同城通辦、同網通辦,方便市民,打造了“審批事項少、辦事效率高、服務質量優、群眾獲得感強”的政務服務環境。

堅持問題導向精準施策。針對供熱工作中存在的矛盾和問題,多次組織各區市供熱主管部門、市區供熱企業召開供熱服務提升分析、調度、督導工作會議,集體研判問題、分析原因、制定措施。主動聚焦政務熱線處理薄弱環節,2019年冬季供暖前期與市熱電集團主要領導走訪12345政務熱線服務中心,聽取熱線中心對供暖服務的建議,供熱信息網了解到建立與市長熱線的溝通機制,采取“供暖問題承辦”模式,在政務熱線中心設立供熱專席9個,24小時受理咨詢、供暖溫度、維修服務等問題,群眾滿意度大幅提升,供暖服務被政務熱線中心評為“服務過程與辦理結果認可度”表現突出單位。

不斷提升基層服務水平。深入開展“供熱服務進社區”活動,2019年冬季供暖前,組織供熱企業對40余個街道社區進行走訪,收集征集問題表2212份、發放供熱調查問卷3000多份,排查匯總解決問題800多項,收集各類意見和建議37個,受訪群眾滿意率100%。建立和推廣“供暖服務管家群”和“供暖服務業主群”60余個,定期進行電話“暖心回訪”活動,切實為用戶解決實際問題;對社區內的特殊人群、低保用戶建立專門檔案,走訪困難群眾40戶;供暖期間,開展供熱企業高管回訪活動,梳理供熱二次投訴件,由企業高管牽頭分片包干,對67個二次投訴用戶進行回訪,完善服務制度,消除問題隱患,確保群眾滿意。

疫情面前勇于擔當

面對突如其來的疫情,全市供熱企業迅速成立應對疫情領導小組、制定落實防控方案和應急預案,實行紀檢監察問責制,層層落實防控責任,共成立領導小組12個,下轄巡檢班組36個,巡檢成員339人,每2小時巡查督導一次,確保全方位防控。實行三級體溫檢測機制,上車前、入廠前、進班組崗位前進行體溫測量,累計檢測42047人次;對供熱設施、工作場所實行每日兩次消毒,累計2093次;設備巡查每兩小時一次,累計數量4362次,維修194次;搶險66次;消毒換熱站 392個。投入防疫資金 53.94萬元。

威海市住建局疫情防控和供熱保障雙線共進


目前,威海市供熱行業3000多名干部職工堅持守土盡責保民生,堅守供暖一線,牢牢密織疫情防控之網,堅決守護供暖“生命線”,以卓越的行業精神展現了“溫暖萬家”的堅定使命與擔當,有效保障了威海市供熱的連續穩定

標簽:威海市住建局 供熱保障措施 供暖服務品牌 供熱公司資產整合 熱力公司重組整合 蒸汽熱網改造項目 
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